В целях упорядочивания работы консульских учреждений в тех странах, где отмечается повышенный спрос на консульские услуги (оформление паспорта, удостоверение нотариального документа, регистрация акта гражданского состояния и т.д.) прием заявителей ведется по предварительной записи.
Вынуждены констатировать, что в последнее время участились случаи, когда на просторах Интернета некие анонимные «бизнесмены» предлагают гражданам платные услуги по использованию созданных ими компьютерных ботов для бронирования слотов
в системе записи на прием в российские консульские учреждения. Подобные схемы носят откровенно мошеннический характер и нарушают законные интересы заявителей.
Нами предпринят ряд мер, имеющих целью исключить подобную недобросовестную практику и стандартизировать алгоритмы записи в консульские учреждения через Интернет, придав им универсальный для всех загранучреждений характер и сделав данную систему максимально прозрачной и интуитивно понятной для использования простыми гражданами.
В частности, во всех загранучреждениях запись на прием теперь будет унифицировано открываться вперед на один (ближайший) календарный месяц, в течение которого гражданин сможет выбрать в расписании работы консульского учреждения удобные ему дату и время для обращения в целях совершения того или иного консульского действия.
В случае высокого спроса на консульские услуги, который объективно не может быть удовлетворен в течение ближайшего месяца, заявка заинтересованного лица попадет в лист ожидания. При этом гражданин сможет получать информацию о своей текущей позиции в листе ожидания, в том числе актуализировать ее по мере продвижения электронной очереди. При открытии календаря на прием на очередной месяц возможность записи на прием будет предоставляться в первую очередь тем заявителям, которые находятся в начале листа ожидания.
Исходим из того, что подобный алгоритм функционирования электронной очереди сделает бесполезной работу вышеупомянутых компьютерных ботов, лишив их возможности «вписать» заявителя в расписание приема в обход листа ожидания.
Предусматривается также внедрение специальных технических решений, направленных на противодействие торговле временными слотами записи, в том числе с использованием вредоносных чат-ботов: двухфакторная аутентификация заявителей, блокировка массовых заявок и подмены персональных данных, формирование черных списков скомпрометированных IP-адресов и т.д.
В этой связи еще раз обращаем внимание заявителей на необходимость сохранять бдительность и избегать услуг мошенников, предлагающих запись на прием в консульское учреждение через свои компьютерные боты.
Напоминаем также, что в некоторых странах уже реализована возможность предварительной подготовки и оформления документов для получения консульской услуги через специализированные информационно-консультационные центры «Консул Прайм», которые в соответствии с Консульским уставом Российской Федерации уполномочены оказывать содействие консульским учреждениям и консульским отделам посольств в целях совершения отдельных консульских действий, осуществления отдельных полномочий в части приема документов заявителей.